Institucija ombudsmana za zaštitu potrošača u BiH tokom prošle godine zaprimila je oko 1.400 žalbi, što je broj sličan onom iz prethodne dvije godine.
Najviše pritužbi odnosilo se na usluge od općeg interesa poput snabdijevanja gasom, električnom energijom, vodom i telekomunikacija, zatim na robu široke potrošnje – odjeću, obuću i tehničku opremu – kao i na finansijske usluge, online kupovinu, turizam i rent-a-car, piše Akta.ba.
U posljednjih pet godina bilježi se stalni rast žalbi vezanih za online trgovinu. Iako zakon predviđa zaštitu u ovom segmentu, ističe se potreba za njegovom nadogradnjom, ali i za većom edukacijom građana o pravilima sigurne kupovine na internetu.
Kada je riječ o robi kupljenoj kod registrovanih trgovaca, veliki broj slučajeva završen je u korist potrošača, dok se znatan dio prijava odnosi na nelegalne trgovce.
Građani često kupuju proizvode putem društvenih mreža i online platformi od nepoznatih ili lažnih trgovaca, bez provjere da li su registrovani i bez jasnih podataka o prodavcu. U takvim slučajevima potrošači se upućuju nadležnim službama za sajber kriminal, jer se radi o krivičnim djelima, a ne o povredi potrošačkih prava.
Zakon o zaštiti potrošača u BiH u velikoj mjeri štiti građane, ali postoji prostor za dodatno usklađivanje s propisima Evropske unije, posebno u oblasti online trgovine, kartičnog poslovanja, deklarisanja proizvoda i isticanja cijena.
Istaknuto je i da su kroz saradnju Ombudsmana i medija posljednjih godina pokretane brojne teme iz oblasti potrošačkih prava, s ciljem jačanja svijesti građana o njihovim pravima.
Iyvor> TuzlaInfo.ba
